سياسة الاسترجاع

1. نظرة عامة

نحن في MyStock نريدك أن تكون راضياً عن خدمتنا. توضح هذه السياسة شروط استرجاع المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات الشهرية أو السنوية.

2. فترة الإلغاء المجاني

يمكنك إلغاء اشتراكك واسترداد المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ أول عملية دفع. لطلب الاسترجاع، تواصل معنا على refund@mystock.app خلال هذه الفترة.

3. بعد فترة الـ 14 يوماً

بعد مرور 14 يوماً من الدفع الأول، لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة. ومع ذلك، يمكنك:

• إلغاء الاشتراك في أي وقت (لن يتم تجديده).
• الاحتفاظ بإمكانية الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.

4. حالات الاسترجاع الخاصة

قد ننظر في طلبات الاسترجاع بعد الفترة المحددة في الحالات التالية:

• خطأ في الفاتورة (دفع مزدوج، مبلغ خاطئ).
• عطل تقني خطير منع استخدام الخدمة لأكثر من 7 أيام.
• ظروف استثنائية (مرض، كارثة).

5. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، أرسل بريداً إلكترونياً إلى refund@mystock.app يتضمن:

• الاسم والبريد المسجل في التطبيق.
• رقم الفاتورة أو رقم العملية.
• سبب طلب الاسترجاع.

6. مدة معالجة الطلب

سنراجع طلبك خلال 3-5 أيام عمل. إذا تمت الموافقة، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل إضافية.

7. طريقة الاسترجاع

تتم جميع عمليات الاسترجاع عبر Lemon Squeezy، وسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها (بطاقة بنكية، PayPal، إلخ).

8. الاشتراكات السنوية

للاشتراكات السنوية، يمكنك استرداد المبلغ كاملاً خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع. بعد ذلك، لا يمكن الاسترجاع، لكن الاشتراك يبقى نشطاً حتى نهاية السنة.

9. التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، تواصل معنا على: refund@mystock.app